Türkiye’de tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan başvuruların bazıları, ilginç taleplerle dikkat çekti.
Tüketiciler Birliğinden alınan bilgilere göre, 2025 yılında 907 bin 515 tüketici, aldıkları hizmet veya üründen memnun kalmadıkları gerekçesiyle il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurdu. Başvuruların, bir önceki yıla göre yüzde 20 artış gösterdiği bildirildi.
Hakem heyetlerine en fazla uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim alanlarında şikayet geldi. Karara bağlanan dosyaların yaklaşık yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlandı.
İLGİNÇ BAŞVURULAR DİKKAT ÇEKTİ
Türkiye’nin farklı illerinde yapılan bazı başvurular ise dikkat çekici talepler içerdi. Giresun’da bir vatandaş, köpeğine yeterince ilgi göstermediği iddiasıyla veterineri tüketici hakem heyetine şikayet etti. Heyet, başvuruyu reddetti.
Erzurum’da bir vatandaş, su dolu pet şişenin kapağını açamadığını ve bu sırada parmağının iltihaplandığını öne sürerek fabrikanın kapatılmasını talep etti. Başvuru, görev alanı dışında olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi.
Giresun’da bir tüketici, satın aldığı tabağa çatal ve kaşık sürtünce çıkan sesten iştahının kaçtığını belirterek ürünün iadesini istedi. Bu talep de hakem heyeti tarafından reddedildi.
Kayseri’de ise “fındıklı” ibaresi bulunan çikolatanın içinde fındık olmadığını iddia eden tüketicinin başvurusu hakkında takipsizlik kararı verildi.
133 BİN LİRALIK MASRAF İADE EDİLDİ
Öte yandan, haklı bulunan başvurular da dikkat çekti. Otoyolda önüne çıkan köpeğe çarpan bir sürücü, yol güvenliğinin işletmeci firmaya ait olduğunu belirterek yaptığı başvuruda haklı bulundu. Araçtaki 133 bin liralık tamir masrafı tüketiciye iade edildi.
Kayseri’de bir markette kredi kartıyla ödeme yapan tüketiciden alınan 2 liralık komisyon ücreti de hakem heyeti tarafından haksız bulunarak iade edildi.
BAŞVURULARIN YARISI TÜKETİCİ LEHİNE
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2025 yılında yapılan 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143’ünün karara bağlandığını belirtti. Şahin, sonuçlanan başvuruların yüzde 50’sinin tüketici lehine, yüzde 50’sinin ise aleyhine sonuçlandığını söyledi.
Başvuruların yaklaşık yüzde 70’inin internet üzerinden yapıldığını ifade eden Şahin, tüketicilere evrak yükleme aşamasında dikkatli olmaları tavsiyesinde bulundu.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinde, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar ise tüketici mahkemelerinde karara bağlanıyor.