Tüketici haklarında alarm! Faturasız satış ve kargo sorunu gündemde

15 Mart Dünya Tüketiciler Günü kapsamında yapılan değerlendirmelere göre, tüketicilerin şikayetleri her geçen yıl artış gösteriyor. Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) ve Tüketici Birliği Federasyonu (TBF) yetkililerinin yaptığı açıklamalara göre, özellikle ayıplı mal ve hizmetler, GSM abonelikleri, yanıltıcı indirimler, taklit ve tağşişli ürünler ile ilgili şikayetler öne çıkıyor.

EN FAZLA ŞİKAYET AYIPLI ÜRÜNLER VE KARGO SORUNLARI ÜZERİNE

TÜKON Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, tüketicilerin en çok ayakkabı, elektronik cihazlar ve beyaz eşyalar gibi ürünlerde yaşanan ayıplı durumlar nedeniyle şikayette bulunduğunu belirtti. E-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte, sipariş edilen ürünlerin eksik veya hatalı gönderilmesi, teslimat sürecindeki aksaklıklar ve faturasız satış gibi sorunların da arttığını ifade etti.

Koçal, özellikle şu konuların öne çıktığını vurguladı:

Sipariş edilen ürünlerin haber verilmeden iptal edilmesi ve daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması,

Ürünlerin internet sitesindeki görsellerle uyuşmaması,

Kargo firmalarındaki gecikmeler ve kaybolan ürünler,

Yanıltıcı indirim kampanyaları,

Faturasız ürün satışı.

ABONELİK CAYMA BEDELLERİ VE AİDAT ARTIŞLARI GÜNDEMDE

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, abonelik cayma bedelleri, fahiş aidat artışları ve özel okul ücretleri konusunda da ciddi şikayetler olduğunu belirtti. Apartman ve site aidatlarının yükselmesiyle birlikte, tüketiciler bu konudaki itirazlarını da daha fazla dile getirmeye başladı.

Tüketici şikayetlerinin artmasında, insanların hak arama bilincinin gelişmesi ve e-Devlet üzerinden şikayet yollarının kolaylaşmasının da etkili olduğu ifade ediliyor.

PERAKENDE TİCARET VE GIDA FİYATLARI ŞİKAYETLERİN MERKEZİNDE

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, Ticaret Bakanlığı verilerine göre en çok şikayetin perakende ticaret sektöründen geldiğini açıkladı. Tüketicilerin, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklar, restoranlarda alınan servis ücretleri ve taklit-tağşiş ürünler konusunda da mağduriyet yaşadıkları bildirildi.

Deniz, tüketicilere haklarını sonuna kadar aramaları çağrısında bulunarak, federasyon olarak WhatsApp İhbar Hattı ve e-dergi gibi bilgilendirme çalışmalarıyla destek verdiklerini belirtti.

TÜKETİCİLERE ÖNERİLER: HAKLARINIZI BİLİYOR MUSUNUZ?

Uzmanlar, tüketicilerin alışveriş yaparken dikkatli olmaları ve haklarını korumak için şu önerilere uymalarını tavsiye ediyor:

• Alışverişlerde mutlaka fiş ve fatura saklanmalı,
• Özellikle elektronik ürünlerde yetkili servis tarafından kurulum yaptırılmalı,
• Tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvuru yapılırken eksik evrak olmamasına dikkat edilmeli,
• Şikayetler için tüketici derneklerinden destek alınmalı,
• Küçük rakamlar için bile hakkınızı aramaktan vazgeçmemeli.

Tüketici bilincinin artmasıyla birlikte, firmaların daha dikkatli davranması ve hizmet kalitesini yükseltmesi bekleniyor.