Konya'da sağlıkta şikayetlerin nedeni belli oldu! Neşter vurulacak

Konya İl Sağlık Müdürlüğü ile Necmettin Erbakan Üniversitesi Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi iş birliğinde, sağlık çalışanları ile hastalar arasındaki iletişimi güçlendirmek amacıyla “Sağlıkta İlişkinin Yeniden İnşası: Etkili İletişim ve Empati Çalıştayı” düzenlendi.

Çalıştayda hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı sorunlar, sağlık çalışanlarının karşılaştığı zorluklar ve sağlık hizmetlerinde karşılıklı anlayışı artıracak çözüm önerileri ele alındı.

ŞİKÂYETLERİN ÖNEMLİ BÖLÜMÜ İLETİŞİMDEN KAYNAKLANIYOR

Çalıştayın açılışında konuşan Konya İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Yusuf Yavuz, sağlık hizmetlerinde teknolojik gelişmeler ve fiziki imkânlar kadar etkili iletişimin de önemli olduğunu söyledi.

Vatandaşlardan gelen şikâyetlerin önemli bir bölümünün iletişim kaynaklı olduğuna dikkat çeken Yavuz, sağlık çalışanlarının hastaları ve yakınlarını dikkatle dinlemesi, göz teması kurması ve tedavi süreçlerini anlaşılır bir dille anlatması gerektiğini vurguladı.

Bazen birkaç dakikalık samimi iletişimin bile hastanın yaşadığı olumsuz deneyimi değiştirebildiğini belirten Yavuz, sağlık hizmetlerinde empatinin öncelikli olması gerektiğini ifade etti.

“EN ÖNEMLİ OLAN DİNLEMEK VE ANLAMAK”

Hastaların ve yakınlarının çoğu zaman kaygı ve korku içerisinde sağlık kuruluşlarına başvurduğunu hatırlatan Yavuz, sağlık çalışanlarının da yoğun ve zorlayıcı şartlar altında görev yaptığını söyledi.

Karşılıklı anlayış ve saygının güçlendirilmesi gerektiğini belirten Yavuz, “En önemli olan dinlemek, anlamak ve hastaya değer verdiğimizi hissettirmektir” dedi.

Yavuz, çalıştayın sağlık hizmetlerinde iletişim kültürünün geliştirilmesine önemli katkılar sunacağına inandığını dile getirdi.

SAĞLIKTA MEMNUNİYETİN ANAHTARI EMPATİ

Necmettin Erbakan Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Bahadır Feyzioğlu da dijitalleşme ve hız odaklı yaşamın insanlar arasındaki iletişimi olumsuz etkileyebildiğine dikkat çekti.

Özellikle sağlık hizmetlerinde hastaların fiziksel, psikolojik ve sosyal sorunlarla sağlık kuruluşlarına başvurduğunu belirten Feyzioğlu, bu nedenle iletişimin daha dikkatli ve profesyonel şekilde yürütülmesi gerektiğini söyledi.

Türkiye'de sağlık hizmetlerine erişim konusunda önemli gelişmeler yaşandığını ifade eden Feyzioğlu, empati ve etkili iletişimin hasta memnuniyetini artırmada önemli rol oynadığını vurguladı.

HASTALAR VE SAĞLIK ÇALIŞANLARI İÇİN ORTAK ÇÖZÜM ARANIYOR

Çalıştay Düzenleme Kurulu Başkanı Prof. Dr. Hasan Hüseyin Tekin ise sağlık hizmetinin yalnızca tıbbi müdahaleden ibaret olmadığını, insan ilişkilerinin de önemli bir parçası olduğunu belirtti.

Hasta ve hasta yakınlarının korku, kaygı ve belirsizliklerle karşı karşıya kaldığını, sağlık çalışanlarının ise yoğun iş yükü ve mesleki sorumluluklar altında görev yaptığını ifade eden Tekin, amaçlarının tarafları suçlamak değil, her iki tarafı da anlayarak uygulanabilir çözümler geliştirmek olduğunu söyledi.

ÇÖZÜM ÖNERİLERİ SAĞLIK BAKANLIĞINA SUNULACAK

Çalıştay kapsamında oluşturulan gruplarda sağlık çalışanları ile hastalar arasında yaşanan iletişim sorunlarının nedenleri, hasta deneyiminin iyileştirilmesi, gerilim ve çatışmaların önlenmesi ile kriz yönetimi konuları değerlendirildi.

Sağlık çalışanlarının mesleki sınırlarının korunması, çatışmaların ardından güvenin yeniden sağlanması ve yaşanan sorunların kurumsal gelişime katkı sunacak şekilde ele alınması üzerinde de duruldu.

Çalıştayda ortaya çıkan sonuçların ve çözüm önerilerinin Sağlık Bakanlığı ile paylaşılması planlanıyor.

Programa İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Yusuf Yavuz, NEÜ Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Bahadır Feyzioğlu, Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Ayhan Uludağ, Sağlık Hizmetleri Başkanı Prof. Dr. Emre Korkut, akademisyenler, hastane yöneticileri ve çok sayıda sağlık çalışanı katıldı.