Yemek siparişlerinde tüm dengeler değişti

Tüketici ve restoranlar arasındaki dijital sipariş sürecini adil bir pozisyonda tutmayı hedefleyen yeni uygulama bugün itibarıyla devreye alındı. Düzenlemenin yanı sıra platformların ücret politikalarında şeffaflık sağlanırken, restoranların üzerindeki mali baskının minimum düzeye indirgenmesi amaçlanıyor.

ÜCRETLENDİRMEDE ŞEFFAFLIK

Yemek siparişi sektöründe faaliyet devamlılığı sağlayan elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılarının, restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi ücret kalemleri için standart getirildi. Yeni düzenlemeyle birlikte tüm bu bedeller, sadece restoranların erişebileceği satıcı panellerinde detaylı biçimde gösterime sunulacak.

Sipariş onayı sürecinde tüketicilere de, sipariş sırasındaki maliyetlerin satıcıya yansıtılıp yansıtılmadığına dair kapsamlı bilgi aktarımı yapılacak.

ASLİ HİZMETLER İÇİN EK ÜCRET ALINMAYACAK

Siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve altyapı hizmetleri gibi temel işlemler için restoranlardan ayrı bir ücret talep edilemeyecek. Platformlar, ek bir hizmet sunmadan yalnızca kampanya katılımı gerekçesiyle de ücret alamayacak.

Eğer kampanya kapsamında ek bir hizmet sunulursa, bunun bedeli restoranlara önceden açık şekilde bildirilecek.

KOMİSYON HESAPLAMA YÖNTEMİNE NETLİK GETİRİLDİ

Düzenleme çerçevesinde komisyon bedellerinin hesaplanmasında net bir düzleme oturtuldu. Buna göre;

• İndirim uygulanmayan siparişlerde komisyon ürün bedeli üzerinden alınacak.
• Restoranın tek başına indirim yaptığı durumlarda, komisyon müşterinin ödediği tutar üzerinden hesaplanacak.
• Platform ve restoranın birlikte indirim yaptığı durumlarda ise komisyon, müşterinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim eklenerek belirlenecek.

RESTORANLARA ZORUNLU KAMPANYA DÖNEMİ KAPANDI

Yeni dönemde restoranlar, kampanya, reklam, indirim veya ek hizmetlere dahil edilmeye zorlanamayacak. Bu tür teklifleri reddeden işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanmayacak.